1) POLITICAS DE LA EMPRESA – MODIFICACIONES Y POLITICAS EN LOS TOURS, PROVEEDORES –RESERVAS, POSTERGACIONES, PENALIDADES, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:
1.1 La empresa se responsabiliza de hacer cumplir todos los servicios estipulados en el programa. No es responsabilidad de la empresa la interrupción de los programas por motivos de fuerza mayor, como situaciones políticas, huelgas, desastres naturales, demoras en transporte, problemas climáticos, covid 19, pandemias, etc.
La empresa hará las gestiones necesarias para encontrar la solución favorable para los pasajeros, no obstante si hubiera algún gasto que se derive será por cuenta de los pasajeros.
1.2 Operador de servicios y venta de Productos Refugio selvático Tingo por causas justificadas, se reserva el derecho de modificar el itinerario que considere necesarios para la mejora del viaje.
1.3 Operador de servicios y venta de Productos Refugio selvático Tingo no se hace responsable en caso de que un vuelo o línea de Transporte terrestre o fluvial tenga retraso y puede alterar el horario normal de nuestros programas.
1.4 El equipaje, joyas y artículos personales son de responsabilidad exclusiva de los mismos. Por ende, no nos hacemos responsables en caso de pérdidas, averías, robos en lugares públicos o hurto durante los recorridos.
1.5 En caso su viaje se realice por bus interprovincial el pasajero deberá presentarse 45 minutos antes de la hora de viaje a su respectivo terminal. Vuelos nacionales 2 horas antes y vuelo internacional 3 horas antes.
De no llegar a tiempo al inicio de su viaje Operador de servicios y venta de Productos Refugio selvático Tingo no se responsabiliza de la pérdida de su programa o parte de su programa. No reembolsable.
1.6 En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, personas mayores a 3 años estarán sujetos a las tarifas regulares.
1.7 Queda prohibido viajar en estado etílico y/o con signos de haber consumido drogas.
1.8 Es indispensable que los clientes lleven sus documentos personales y presenten su DNI o pasaporte al momento de registrarse en un hotel, ingresar a lugares turísticos y/o ingresar a los aeropuertos. El no presentar el pasaporte y/o documento de identidad solicitado previamente podría ocasionar la anulación de la reserva y se aplicaran las políticas de cancelación correspondientes de cada proveedor ( No show).
1.9 Los alojamientos serán confirmados tal cual lo solicitado a menos que por circunstancias inesperadas o por temporadas altas, Operador de servicios y venta de Productos Refugio selvático Tingo considere el cambio del hotel por otro de similares características y/o categoría, conforme a las políticas hotelera vigentes.
Los horarios de Check In y Check Out, serán de acuerdo a las normas del hotel elegido, variando en cada ciudad.
2.0 Tarifas de niños.- Los menores de 0 a 3 años pueden viajar pagando costo de movilidad y en caso del hotel puede compartir cama con un adulto, haciendo la salvedad de que estos no tienen derecho a ningún servicio. Para considerar tarifa de niño mínimo debe haber 2 pasajeros adultos.
Los menores a partir de 3 años que pagan la tarifa adulta tienen todos los derechos.
2.1 Al realizar la reserva el pasajero declara estar conforme con las condiciones de servicios antes indicados sin derecho de reclamo alguno.
2.2 El uso de mascarillas y protector facial es obligatorio, en caso de no contarlo comunicarse con la agencia que se le proveerá. De acuerdo a las regulaciones de cada destino.
2.3 Si el pasajero no desea cumplir con los protocolos de bioseguridad, la empresa se verá obligada a cancelar el servicio sin pie a reclamos por seguridad de nuestros trabajadores.
POSTERGACIONES, PENALIDADES, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:
2.4 En caso los pasajeros interrumpieran la excursión no son elegibles para cualquier tipo de reembolso.
2.5 NO SHOW, por cancelación voluntaria, enfermedad o accidentes, si no se presenta el día de salida del viaje será del 100% de pérdida. No se hará ningún tipo de reembolsos por servicios no utilizados por el pasajero en la fecha, ni podrá hacerse uso en otra oportunidad.
2.6 Los horarios mostrados de los tours son referenciales, los horarios finales serán brindados por el guía asignado en el destino. Exigimos puntualidad; sólo se dará una tolerancia de 10 minutos, caso contrario no tendrá derecho a reembolso ni cambio de tour.
2.7 El paquete no es transferible y validado para la fecha y hora indicada del viaje
2.8 En el caso de cancelaciones o anulaciones, solo se podrá aceptar postergación o anulación por motivos de salud, previa presentación de certificado médico; la empresa solicitará el reembolso a nuestros proveedores y retendrá un porcentaje de los servicios del valor depositado.
2.9 No se realizará ningún tipo de reembolsos al CLIENTE por servicios no utilizados de manera voluntaria, o por enfermedad, accidentes u otros motivos, si el pasajero lo indica en la fecha y hora programada del
servicio, ni Podrá ser utilizado en otra oportunidad.
3.0 Si el pasajero renuncia por propia voluntad al uso del programa contratado, sea completo o de manera parcial, no tendrá derecho a reclamo o reembolso.
Operador de servicios y venta de Productos Refugio selvático Tingo actúa como agente intermediario entre el usuario y las distintas compañías cuyos servicios se utilizan para las excursiones y / o servicios, como alojamientos, alimentación, transporte terrestre, aéreo u otros;
3.1 Se darán facilidades de cancelar o anular parcial o total las reservas dentro de los 90 a 60 días (90 a 120 días para grupos) previos a la fecha del inicio de su viaje. Se aplicarán penalidades de acuerdo con las políticas de los proveedores relacionados a los servicios u hoteles en general. En caso queden saldos a favor del cliente, estos podrán ser utilizados en futuros servicios (sujeto a disponibilidad de la nueva fecha). En caso se pueda obtener una devolución parcial o total, esta se reembolsará a la cuenta del cliente descontando los gastos administrativos bancarios y/o de los proveedores como servicios hoteles, cruceros, aéreos, trenes o buses.
Casos en que reservas son realizadas entre:
45-60 días antes de la prestación de servicios el 30% del valor neto.
20 días antes de la prestación de servicios el 70% del valor neto.
10 días antes de la prestación de los servicios el 85%.
3 días-No show / Cancelación voluntaria, enfermedad o accidentes, si no se presenta el día de salida del viaje será del 100%. No se hará ningún tipo de reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el pasajero en la fecha, ni podrá hacerse uso en otra oportunidad.
TICKETS AEREOS, TERRESTRES, FLUVIALES
Los tickets son no reembolsables. De no ser utilizados, pierden su valor sin responsabilidad para la agencia o aerolínea a menos que las restricciones digan lo contrario.
No transferible/ No endosable: Los tickets no son endosables, ni transferibles, a menos que las restricciones digan lo contrario.
No modificable: Para cualquier cambio de fecha, hora, ruta, estará sujeto a alguna penalidad o en su defecto a la imposibilidad de modificación dependiendo de las condiciones de la tarifa.
RESERVAS
a. Las reservas se efectuarán vía telefónica, (511) 992689058 / 985601273 o vía e-mail contacto@refugioselvatico.com
b. Datos para reservaciones
Apellidos y nombres, nacionalidad, documentos de identidad, edad, teléfono de contacto de hotel o domicilio.
c. Tarifas Nuestras tarifas están expresadas en nuevos soles al tipo de cambio si esta en dólares y/o dólares , solo incluye los servicios especificados en cada programa. Tarifas en caso de selva central no incluyen IGV. Por ser zona exonerada de impuestos de acuerdo a Decreto Ley Nº 27037. Sujetas a cambio sin previo aviso.
d. Sistema de pago Se harán de acuerdo a las siguientes especificaciones:
50% del costo del programa al confirmar la reservación.
Una vez confirmadas las reservas, se haría el pago total de los servicios tomados, a menos que se llegue a algún otro acuerdo por escrito.
Transferencia bancaria a una cuenta designada en dólares americanos o en moneda nacional al tipo de cambio que se le brinde al momento de la compra. (Todos los costos del remitente incluyendo cargos bancarios correspondientes deberán ser cubiertos por el depositante)
Los detalles les serán proporcionados en la factura.
RECOMENDAMOS PARA VIAJES SELVA: Vacuna contra fiebre amarilla (consultar) Repelente contra insectos, lentes para sol, gorra, cantimplora o botella para agua, binoculares (opcional), botas para caminata o zapatillas, ropa gruesa (sierra), ligera (selva) y de baño, cámara fotográfica, filmadora, medicamentos personales. No portar joyas o algo de valor, ya que si este se perdiera la empresa no se responsabiliza por estos hechos.
